Sıkça Sorulan Sorular

SORU: Hepsigezi.com üzerinden tur rezervasyonu nasıl yapılır? 
Cevap : Tur sayfasında tarih ve kişi sayısını seçip “Rezervasyon Yap” adımına geçin. İletişim bilgilerinizi doldurduktan sonra ödeme ekranından işlemi tamamlayabilirsiniz. Onay bilgisi SMS ve e-posta ile iletilir.

SORU: Rezervasyon yaptım, onay bilgisi gelmedi. Ne yapmalıyım? 
Cevap: Önce spam/istenmeyen klasörünü kontrol edin. 10–15 dakika içinde gelmediyse müşteri hizmetleriyle rezervasyon numaranızla iletişime geçin; tekrar yönlendirebiliriz. 

SORU : Aynı tur için birden fazla kişi adına rezervasyon yapabilir miyim? 
Cevap: Evet. Rezervasyon sırasında kişi sayısını artırıp katılımcı bilgilerini tek seferde girebilirsiniz. 

SORU :Rezervasyonum kesinleşti mi, nasıl anlarım? 
Cevap :Ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra rezervasyon “kesinleşmiş” olur. Size e-posta/SMS ile voucher (katılım belgesi) gönderilir. 

SORU: Rezervasyonumu başkasına devredebilir miyim? 
Cevap : Çoğu turda isim değişikliği mümkündür. Devir koşulları turun iptal-değişiklik kurallarına göre değerlendirilir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz yeterli. 

SORU: Son dakika rezervasyonu yapabilir miyim?
Tur kontenjanı uygunsa evet. Özellikle yaz ve bayram dönemlerinde son dakika doluluk yaşanabileceği için erken rezervasyon önerilir.

SORU: Hangi ödeme yöntemleri geçerli? 
Cevap : Kredi/banka kartı ile tek çekim veya taksit seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz. Bazı turlarda havale/EFT seçeneği sunulabilir; ödeme adımında görüntülenir. 

SORU: Taksit seçenekleri nelerdir? 
Cevap : Taksit sayısı ve kart kampanyaları bankalara göre değişir. Ödeme ekranında kartınıza uygun taksitleri görebilirsiniz. 

SORU: Ödeme yaptım ama hata aldım / mükerrer çekim oldu. 
Cevap: Bankadan “bekleyen işlem” görünüyorsa çoğu zaman otomatik düşer. Düşmezse dekont/ekran görüntüsüyle bize iletin, hızlıca kontrol edelim.

SORU: Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim? 
Cevap: Hesabınızdan “Rezervasyonlarım” bölümünden iptal talebi açabilir veya müşteri hizmetlerine rezervasyon numarasıyla yazabilirsiniz. 

SORU: İptal koşulları nelerdir? 
Cevap: Her turun iptal-iade kuralları tur sayfasında yer alır ve tur tipine göre değişebilir (konaklamalı, günübirlik, yurtdışı vb.). [Günübirlik Turlar] Gezi tarihinden en az 5 gün önce yapılan iptallerde, ücret iade edilir veya başka bir tura aktarılır. 
[Günübirlik Turlar] Son 5 gün içinde yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz. 
[Günübirlik Turlar] Mücbir sebepler (sağlık, afet vb.) belge ile sunulduğunda özel değerlendirme yapılır. [Konaklamalı Turlar] 30+ gün kala iptallerde ücretin tamamı iade edilir. 
[Konaklamalı Turlar] 15-30 gün kala yapılan iptallerde ücretin %50’si iade edilir. 
[Konaklamalı Turlar] Son 15 gün içinde yapılan iptallerde iade yapılmaz. 
[Yurtdışı Turlar] Tur başlangıcından 30 gün önce yapılan iptallerde vize ücreti iade edilmez. 
[Yurtdışı Turlar] Mücbir sebeplerle iptal edilen turlarda firma, vize masrafı dâhil iade yükümlülüğü taşımaz. 
[Yurtdışı Turlar] Vize alınması ülkeye giriş garantisi sağlamaz; bu konuda tüm sorumluluk yolcuya aittir. 
[Yurtdışı Turlar] Konsoloslukların vize vermemesi durumunda firma sorumlu tutulamaz. 

SORU: İadem ne zaman yapılır? 
Cevap :Uygun iptal durumunda iade işlemi başlatılır ve bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde kartınıza yansır. 

SORU: Tarih değişikliği yapabilir miyim?
Cevap :Kontenjan uygun olduğu sürece tarih değişikliği yapılabilir. Değişiklik ücreti ve süre koşulları tur kurallarına bağlıdır. 

SORU: Tur şirketi iptal ederse ne olur?
Cevap :Operasyonel sebepler, hava koşulları veya minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda tur iptal edilebilir. Bu durumda ücret iade edilir veya isterseniz başka tura aktarım yapılır. 

SORU: No-show (katılmama) durumunda iade olur mu? 
Cevap :Katılım sağlanmadığında iade, turun iptal kurallarına göre değerlendirilir.

SORU: Tur fiyatına neler dahil? 
Cevap : Dahil/hariç hizmetler tur sayfasında açıkça listelenir. Genelde rehberlik ve programda belirtilen ana hizmetler dahildir; ekstra harcamalar ayrıca belirtilir. 

SORU: Programda değişiklik olur mu?
Cevap :Rehber, hava koşulları veya yerel durumlara bağlı olarak programda küçük değişiklikler yapılabilir; eşdeğer hizmet korunur.

SORU: Turlarda rehber oluyor mu?
 Cevap : Evet, turlarda profesyonel rehber eşliğinde gezi yapılır. Bazı serbest zamanlı programlarda rehber belirli noktalarda bilgilendirme yapar.

SORU: Otel seçimini kim yapıyor? 
Cevap :Konaklamalı turlarda oteller tur sayfasında belirtilir veya konaklama bölgesi , benzeri otel gibi bilgisi verilir.. Zorunlu değişiklik olursa eşdeğer standartta alternatif sunulur. 

SORU : Oda tipleri ve kişi yerleşimi nasıl? 
Cevap :Çift, üçlü ve tek kişilik oda seçenekleri tura göre değişir. Tek kişilik konaklamada fark uygulanır. 

SORU: Tek kişi tura katılacağım fakat fiyat farkı ödeme yapmak istemiyorum.Bu durumda neler yapılır? 
Cevap: Tek başına katılan misafirler tek kişilik oda fiyat farkı ödemek istemediğinde genellikle başka tek gelen misafirlerle eşletirme teklfii yapılabilir. Bay veya bayan durumuna göre tura katılan yardımcı rehberimiz de cinsiyetine göre konaklama da eşleştirme yapılabilir.

SORU:Tur aracına nereden ve kaç dakika önce binmeliyim? 
Cevap: Tur aracına, voucher’da yazan toplanma noktasından binilir. Trafik ve kontrol süreçleri için hareket saatinden en az 15–20 dakika önce toplanma noktasında olmanız önerilir. Geç kalan misafirler için araç bekletilemeyebilir. 

SORU: Toplanma noktasını kaçırırsam ne olur? 
Cevap: Toplanma noktasını kaçırmanız durumunda tura dahil olmanız mümkün olmayabilir. Ekibe hemen ulaşarak en yakın uygun noktadan katılım şansı olup olmadığını sorabilirsiniz. Bu durum tur kurallarına göre değerlendirilir. 

SORU: Tur aracı hareket saatinde gecikme olur mu?
Cevap: Çok nadiren trafik, hava koşulları veya operasyonel sebeplerle gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda rehber/operasyon ekibi SMS veya telefonla bilgilendirme yapar. Planlama buna göre güncellenir. 

SORU : Toplanma noktasında rehberi nasıl bulabilirim? 
Cevap: Rehberiniz genellikle tur aracı yanında, Hepsigezi veya acente logosu bulunan tabela ile sizi karşılar. Voucher’da rehber/operasyon iletişim bilgisi varsa doğrudan arayabilirsiniz. 

SORU: Kendi aracımla gelip tura katılabilir miyim? 
Cevap: Bazı turlarda misafirler kendi araçlarıyla başlangıç noktasına gelip tura dahil olabilir. Bunun uygunluğu tur programına göre değişir. Rezervasyon öncesi veya sonrası bilgi vermeniz yeterli. 

SORU: Tur sırasında ara molalar nerede veriliyor? 
Cevap: Molalar, tur güzergâhına ve yol durumuna göre rehber tarafından planlanır. Genellikle dinlenme tesisi veya manzaralı uygun noktalarda kısa ihtiyaç molaları verilir. 

SORU : Ulaşım türü (otobüs–minibüs–uçak) nasıl belirleniyor? 
Cevap: Ulaşım türü turun kişi sayısı, güzergâhı ve operasyon standardına göre belirlenir. Araç tipi tur sayfasında belirtilir; zorunlu değişiklik olursa eşdeğer araç sağlanır. 

SORU: Otobüste koltuk düzeni nasıl, numara garantisi var mı? 
Cevap: Koltuk düzeni araç tipine göre değişir. Numara garantisi veya sıralama uygulaması turdan tura farklılık gösterebilir. Özel talepler (ön koltuk vb.) müsaitliğe göre değerlendirilir. 

SORU: Araçta bagaj hakkım ne kadar?
Cevap: Otobüslü turlarda kişi başı standart bir valiz + küçük el çantası önerilir. Uçaklı turlarda bagaj hakkı havayoluna göre değişir ve tur sayfasında belirtilir. Ek bagaj ücretli olabilir. 

SORU: Tur aracında yiyecek–içecek tüketebilir miyim? 
Cevap: Kısa yolculuklarda küçük atıştırmalık ve su tüketimi genellikle serbesttir. Araç temizliği ve konfor için kokulu/dağılabilen yiyeceklerin tüketimi sınırlanabilir. Rehber yönlendirmesi esas alınır. 

SORU: Tur aracında Wi-Fi veya şarj imkânı var mı? 
Cevap: Bazı araçlarda Wi-Fi ve USB/şarj girişi bulunabilir; ancak tüm turlarda garanti değildir. Bu hizmetler araç standardına ve bölgesel kapsama durumuna göre değişebilir. 

SORU: Turda dönüş noktası ve saati kesin mi? 
Cevap: Dönüş saati tur programında tahmini olarak verilir. Trafik, hava koşulları ve program akışına göre değişiklik gösterebilir. Rehber, gün sonunda net dönüş planını paylaşır. 

SORU : Koltuk seçimi yapabilir miyim? 
Cevap: Koltuk numaraları rezervasyon sırasına göre belirlenmektedir. Bu nedenle ön koltuk garantisi verememekteyiz. Erken rezervasyon yaparak oturma planında avantaj sağlayabilirsiniz. 

SORU: Uçaklı turlarda bagaj hakkı nedir? 
Cevap :Bagaj hakkı havayoluna göre değişir ve tur sayfasında belirtilir. Ek bagaj talepleri ücretli olabilir.

SORU: Vize gerekli mi? Hangi ülkeler vize istiyor? 
Cevap: Vize gerekliliği gidilecek ülkeye ve pasaport türünüze göre değişir. Vize isteyen ülkeler için süreç rezervasyon sonrası tarafınıza detaylı olarak iletilir. Tur sayfasında “Vize Durumu” bölümünden de kontrol edebilirsiniz. 

SORU: Vize başvurusu için gerekli evraklar nelerdir?
Cevap: Evrak listesi ülkeye göre değişir ancak genelde pasaport, fotoğraf, seyahat sağlık sigortası, otel–uçak rezervasyonları ve finansal belgeler istenir. Kesin listeyi rezervasyon sonrası size gönderiyoruz. 

SORU: Vize işlemlerine ne zaman başlamalıyım? 
Cevap: Yoğun dönemleri de düşünerek vize işlemlerine tur tarihinden en az 4–6 hafta önce başlamanız önerilir. Konsolosluk randevu süreleri dönemsel olarak uzayabilir. 

SORU: Vize randevusunu kim alıyor? 
Cevap: Bazı turlarda vize danışmanlığı kapsamında randevu desteği verilebilir; bazı turlarda başvuru misafir tarafından yapılır. Tur sayfasında yer alan vize bilgilendirmesi esas alınır. 

SORU: Vize danışmanlığı hizmetiniz var mı? 
Cevap: Vize danışmanlığı sunulan turlarda evrak kontrolü, başvuru yönlendirmesi ve randevu sürecinde destek verilir. Danışmanlık kapsamı turdan tura değişebilir; detay tur sayfasında belirtilir. 

SORU: Vize ücreti tur fiyatına dahil mi? Cevap: Çoğu yurtdışı turunda vize harcı ve aracı kurum ücretleri tur fiyatına dahil değildir. Tur sayfasındaki “Dahil/Hariç” bölümünde net olarak yazılır. 

SORU: Schengen vizem var, tekrar vize almam gerekir mi? 
Cevap: Geçerli ve çok girişli Schengen vizeniz varsa, Schengen bölgesindeki ülkeler için tekrar vize almanız gerekmez. Vizenin geçerlilik tarihleri ve giriş sayısı tur tarihini kapsamalıdır. 

SORU: Pasaportumun geçerlilik süresi yeterli mi? 
Cevap: Birçok ülke giriş için pasaportta en az 6 ay geçerlilik ister. Bazı ülkeler 3 ay veya daha uzun süre talep edebilir. Tur öncesi pasaport sürenizi kontrol etmeniz önerilir. 

SORU: Yıpranmış veya hasarlı pasaportla seyahat edebilir miyim? 
Cevap: Yırtık, kopuk sayfa, ciddi deformasyon veya okunmayan bilgiler varsa pasaportla seyahat risklidir ve ülkeye girişte sorun yaşanabilir. Böyle bir durumda pasaportunuzu yenilemeniz önerilir. 

SORU: Yeşil/Gri/Siyah pasaport vize muafiyeti var mı? 
Cevap: Hususi (yeşil), hizmet (gri) ve diplomatik (siyah) pasaportlar bazı ülkelere vizesiz giriş sağlayabilir. Muafiyet ülkeden ülkeye değiştiği için tur sayfasındaki vize bilgisini kontrol etmelisiniz. 

SORU: Pasaport yenileme süreci ne kadar sürer? 
Cevap: Pasaport yenileme süresi başvuru yoğunluğuna göre değişebilir. Seyahat tarihinize yakınsa gecikme yaşamamak için yenileme işlemlerine erken başlamanız önerilir. 

SORU: Reşit olmayanlar (çocuklar) için vize süreci nasıl? 
Cevap: Çocuklar için ayrı vize başvurusu yapılır ve ek evraklar (muvafakatname, öğrenci belgesi vb.) istenebilir. Gerekli belgeler ülkeye göre değiştiği için evrak listesi paylaşılır. 

SORU: Seyahat sağlık sigortası zorunlu mu? 
Cevap: Birçok ülke özellikle Schengen bölgesi için seyahat sağlık sigortasını zorunlu tutar. Sigorta kapsamı ve poliçe tutarı ülke şartlarına göre belirlenir. 

SORU: Ülke girişinde hangi belgeler sorulabilir? 
Cevap: Pasaport ve vizenin yanı sıra dönüş bileti, otel rezervasyonu, seyahat sigortası ve maddi yeterlilik kanıtı (nakit/kart) sorulabilir. Belgeleri yanınızda bulundurmanız önerilir.

SORU: Erken rezervasyon indirimi nedir, nasıl uygulanır? 
Cevap: Erken rezervasyon indirimi, belirli turlarda sınırlı kontenjanla sunulan avantajlı fiyat fırsatıdır. İndirimli fiyatlar tur sayfasında otomatik olarak görünür; ekstra işlem yapmanıza gerek kalmadan rezervasyon sırasında uygulanır. 

SORU: Kampanya fiyatları ne zamana kadar geçerli? 
Cevap: Kampanyalar belirli bir tarih aralığında veya kontenjan dolana kadar geçerlidir. Kampanya bitiş tarihi tur sayfasında belirtilir. Kontenjanlar hızlı dolabileceği için erken işlem yapmanız önerilir. 

SORU: İndirimler tüm turlarda geçerli mi? Cevap: İndirim ve kampanyalar her tur için geçerli olmayabilir. Hangi turda kampanya olduğunu, tur sayfasındaki “Kampanya/İndirim” etiketinden ve fiyat alanından görebilirsiniz. 

SORU: Kupon kodum çalışmıyor, ne yapmalıyım? Cevap: Kupon kodunun geçerlilik tarihini, büyük-küçük harf kullanımını ve ilgili turda geçerli olup olmadığını kontrol edin. Sorun devam ederse ödeme ekranının görüntüsüyle müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. 

SORU: Aynı rezervasyonda birden fazla kupon kullanabilir miyim? 
Cevap: Genellikle tek rezervasyonda yalnızca bir kupon kodu kullanılabilir. SORU Kupon indirimi iade durumunda ne olur? Cevap: İptal ve iade durumlarında, kupon indirimi uygulanmış tutar üzerinden değerlendirme yapılır. İade tutarı turun iptal-iade şartlarına göre belirlenir. 

SORU: Kampanyadan yararlanmak için üye olmak gerekir mi? 
Cevap: Çoğu kampanyadan misafir kullanıcılar da yararlanabilir. Ancak bazı özel indirimler yalnızca üyelere veya bülten abonelerine özel olabilir. Kampanya koşulları ilgili tur sayfasında yer alır. 

SORU: Kampanyalı turda tarih değişikliği yaparsam indirim devam eder mi? Cevap: Tarih değişikliğinde kampanya şartları yeni tarih için geçerli olmayabilir. Yeni tarihin fiyatı ve kampanya durumu esas alınır. Değişiklik öncesinde destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz. 

SORU: Hepsigezi özel gün indirimleri (Bayram, yılbaşı vb.) oluyor mu? 
Cevap: Bayram, yılbaşı, sömestir ve yaz sezonu gibi dönemlerde özel kampanyalar düzenlenebilir. Güncel indirimleri kampanyalar sayfası ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden takip edebilirsiniz.

SORU: Hepsigezi’ye nasıl üye olabilirim? 
Cevap: Hepsigezi.com ana sayfasındaki “Üye Ol” butonuna tıklayarak ad–soyad, e-posta, telefon ve şifre bilgilerinizi girip hesabınızı birkaç dakikada oluşturabilirsiniz. Üyelik sonrası rezervasyonlarınızı tek panelden kolayca yönetebilirsiniz. 

SORU: Üye olurken hangi bilgiler istenir?
 Cevap: Üyelik için ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve şifre yeterlidir. Rezervasyon sırasında iletişim ve katılımcı bilgileri ayrıca alınır. Bilgilerinizi güncel tutmanız, tur bilgilendirmelerini doğru almanız için önemlidir. 

SORU: Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım? 
Cevap: Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısından e-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama linki alabilirsiniz. Link üzerinden yeni şifre oluşturup hesabınıza tekrar giriş yapabilirsiniz. 

SORU: E-posta adresimi değiştirebilir miyim? 
Cevap: E-posta değişikliği hesabınızın güvenliği için destek ekibi üzerinden yapılır. Kayıtlı e-postanız ve kimlik doğrulaması sonrası yeni adres tanımlanabilir. 

SORU: Telefon numaramı veya kişisel bilgilerimi nasıl güncellerim? 
Cevap: Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Profilim / Hesap Bilgilerim” bölümünden telefon numarası ve kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikler rezervasyon bildirimleri için otomatik kullanılır. 

SORU: Üyelik avantajları nelerdir? Cevap: Üyeler rezervasyonlarını tek sayfadan takip edebilir, geçmiş turlarını görüntüleyebilir, hızlı ödeme ile zaman kazanır ve üyelere özel kampanyalardan öncelikli yararlanabilir. 

SORU: Üyelik ücretli mi? 
Cevap: Hayır. Hepsigezi.com üyeliği tamamen ücretsizdir. Üye olarak ek bir ücret ödemeden tüm turlardan rezervasyon yapabilirsiniz. 

SORU: Hesabımda kayıtlı rezervasyonlarımı nereden görürüm? Cevap: Hepsigezi hesabınıza giriş yapıp “Rezervasyonlarım” bölümüne gittiğinizde aktif ve geçmiş tüm rezervasyonlarınızı, voucher’larınızı ve ödeme detaylarınızı görebilirsiniz. 

SORU: Rezervasyon bilgilerini başkasının hesabına taşıyabilir miyim? 
Cevap: Rezervasyonlar, ödeme yapan hesap ve e-posta ile ilişkilidir. Devir/aktarım talepleri tur kurallarına göre destek ekibi tarafından değerlendirilir. 

SORU: Destek taleplerine geri dönüş süresi ne kadar? 
Cevap: Destek taleplerine yoğunluğa göre değişmekle birlikte en kısa sürede dönüş yapılır. Özellikle kalkışa yakın turlarda talepler öncelikli olarak değerlendirilir. 

SORU: WhatsApp’tan destek alabilir miyim? 
Cevap: Evet. İletişim sayfamızdaki WhatsApp hattından rezervasyon, iptal, değişiklik ve tur detayları hakkında hızlı destek alabilirsiniz. Mesajınıza rezervasyon numaranızı eklemeniz işlemi hızlandırır. 

SORU: Tur günü acil durumda kime ulaşmalıyım? 
Cevap: Tur günü acil durumlarda voucher’da yazan rehber/operasyon numarası üzerinden doğrudan ekibe ulaşabilirsiniz. Eğer voucher’da numara yoksa müşteri hizmetleri hattımız sizi ilgili ekibe yönlendirir. 
SORU: Şikâyet veya önerimi nasıl iletebilirim? 
Cevap: Görüşlerinizi iletişim sayfasındaki formdan, e-posta üzerinden veya müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize iletebilirsiniz. Her geri bildirim hizmet kalitemizi geliştirmek için değerlendirilir. 

SORU: Kişisel verilerim ve ödeme bilgilerim güvende mi? 
Cevap: Hepsigezi.com’da kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır ve kart bilgileriniz sistemde saklanmaz.