Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni – Açıklayıcı Özet
HEPSİGEZİ, size turizm ve seyahat hizmetleri sunarken kişisel verilerinizi 6698 sayılı KVKK’ya uygun biçimde işler ve korur. Bu metin, verilerinizi nasıl topladığımızı, hangi verileri işlediğimizi, neden işlediğimizi, kimlerle paylaştığımızı ve haklarınızı anlatır.
1) Kişisel verileriniz nasıl toplanır?
Verileriniz şu yollarla bize ulaşabilir:
- Acentelerimizi/şubelerimizi ziyaret ettiğinizde
- Çağrı merkezini arayıp bilgi verdiğinizde
- Web sitemizi ziyaret edip üyelik/rezervasyon yaptığınızda
- E-posta ile müşteri hizmetleri veya çalışanlarımızla iletişim kurduğunuzda
- Eğer bir aracı kurum üzerinden hizmet aldıysanız, o kurumlar aracılığıyla
2) Hangi kişisel verileriniz işlenir?
Hizmete göre şu veriler işlenebilir:
- Kimlik ve iletişim: ad-soyad, TCKN/pasaport, telefon, e-posta, adres vb.
- Görsel/işitsel kayıt: fotoğraf, çağrı merkezi konuşma kayıtları
- Finans: ödeme ve fatura bilgileri
- Rezervasyon ve seyahat geçmişi: otel/tur tercihleriniz, seyahat detaylarınız
- Talep-şikâyet: çağrı, e-posta veya sözlü talepleriniz, özel istekleriniz
- Sigorta: seyahat sigortası poliçe bilgileri
- Özel nitelikli veri (gerekirse): sağlık durumunuz (ör. özel ihtiyaç, iptal/değişiklik talepleri vb.)
- Bu tür veriler ancak açık rızanız alınarak işlenir.
3) Verileriniz hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeple işlenir?
HEPSİGEZİ, verilerinizi şu amaçlarla işler:
- Rezervasyon ve hizmetin yürütülmesi
- Otel/ulaşım/operasyon/üyelik işlemleri
- Hukuki sebep: sözleşmenin kurulması ve uygulanması
- Hizmet kalitesini artırmak ve analiz yapmak
- Memnuniyet ölçümü, müşteri tercihlerini anlama
- Hukuki sebep: meşru menfaat / alenileştirme
- Reklam, kampanya ve bilgilendirme mesajları göndermek
- Hukuki sebep: açık rıza
- İstediğiniz zaman izin verebilir veya geri çekebilirsiniz.
- Şikâyet ve talepleri sonuçlandırmak
- Hukuki sebep: meşru menfaat / yasal yükümlülük
- Finansal kayıt ve faturalama
- Hukuki sebep: sözleşmenin ifası
- Şirket içi süreçleri yürütmek
- BT altyapısı, denetim, performans vb.
- Hukuki sebep: meşru menfaat
- Yasal zorunlulukları yerine getirmek
- Turizm, vergi, sigorta vb. mevzuat gereği
- Hukuki sebep: kanuni yükümlülük / kanunda açıkça öngörülme
4) Verileriniz kimlerle paylaşılır?
Verileriniz yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılır:
- İş ortakları: oteller, havayolları/otobüs firmaları, sigorta şirketleri, organizasyon tedarikçileri
- Yurt dışı turlarda bazı firmalar yurt dışında olabilir.
- Tedarikçiler: SMS/e-posta gönderimi, web sitesi ve BT hizmetleri sağlayan firmalar, avukatlar vb.
- Bankalar/ödeme kuruluşları: ödeme işlemleri için
- Yetkili kamu kurumları: mahkeme, vergi dairesi, kolluk gibi kurumlar talep ederse ve yasal zorunluluk varsa
Not: Şirket, verilerinizi yetkisiz kişilerle paylaşmaz ve ticari çıkar için satmaz.
5) Haklarınız neler?
KVKK madde 11’e göre şu haklara sahipsiniz:
- Veriniz işleniyor mu öğrenme
- İşleniyorsa bilgi talep etme
- Hangi amaçla işlendiğini öğrenme
- Yurt içi / yurt dışı kimlere aktarıldığını bilme
- Eksik/yanlışsa düzeltilmesini isteme
- Gerekçe kalkmışsa silme/yok etme isteme
- Otomatik analiz sonucu aleyhinize durum varsa itiraz etme
- Kanuna aykırı işlem nedeniyle zarar varsa tazminat talep etme
Bu haklar için Veri Sahibi Başvuru Formu doldurup şirkete iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Kural olarak ücretsizdir; ancak maliyet doğarsa kurul tarifesine göre ücret istenebilir.
6) İletişim Bilgileri
Ticari Unvan: BSK TURİZM ORGANİZASYON TİCARET LİMTED ŞİRKETİ
Adres: İhsaniye Mah. Aladdin Bul. 13/3 Selçuklu / KONYA
Telefon: 0850 305 92 42