Çizelge

Belgenin Amacı ve Niteliği

TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi, seyahat acentalarının sunduğu hizmetlerde eksiklik/ayıp olması halinde tüketicinin bedel iade taleplerini hesaplamak için kullanılan bir rehberdir.
Paket turlar (ulaşım, konaklama, tur, transfer vb. en az iki hizmeti tek fiyatla içeren ürünler) ve acentanın tekil olarak verdiği hizmetler için uygulanır.
Hizmeti doğrudan otel/eğlence tesisi gibi üretici veriyorsa çizelge sadece kıyas amaçlı kullanılabilir.

Sadece gerçekleşmiş seyahatler için geçerlidir.
İptal edilen / gerçekleşmeyen / katılınmayan turlar için kullanılamaz.
Tüketici, iddia ettiği eksiklik %50’nin altındaysa ve turu yarıda bırakmışsa çizelge uygulanmaz.

Bir taraf seyahat acentası, diğer taraf hizmeti satın alıp yararlanan tüketicidir.
Talep acentaya, TÜRSAB’a veya başka yere gitmiş olsa da çizelgeye göre değerlendirilir.
TÜRSAB Tahkim Kurulu / Tüketici Komisyonları, Hakem Heyetleri ve Mahkemeler çizelgeyi sektör örfünü somutlaştıran kaynak olarak esas alır.
Seyahatin hiç gerçekleşmemesi veya tamamen amaç dışı kalması gibi durumlarda maddi–manevi tazminat davalarında çizelge uygulanmaz.

Eksiklik; reklam, broşür, sözleşme veya mevzuat/örf ile olması gereken unsurların eksikliğiyle ortaya konur.
Taahhüt edilen ama örf/mevzuat zorunluluğu olmayan unsurlar yazılı belgeyle kanıtlanmalıdır.
Fotoğraf/tutanak gibi deliller kullanılabilir.
Talep hakkı, eksiklikten dolayı hizmeti alamayan kişilere aittir.

Eksiklik seyahat sırasında bildirilmezse iade %50 azaltılır.
Acenta eksik hizmeti başka yerden ikame etmişse iade %50 azaltılır.
Karar mercii toplam iade oranını %25 artırabilir.
Kronik hastalık/engellilik bildirildiği halde taahhüt edilen koşullar sağlanmazsa iade %50 artırılır.
Eksiklik küçük ve turun toplamında %10’u aşmıyorsa dikkate alınmaz.

Paket turlarda:
- Ulaşım eksikliği → ulaşım bedeli üzerinden
- Diğer eksiklikler → ulaşım dışı bedel üzerinden hesaplanır.
Ulaşım bedeli ayrı belirlenemiyorsa paket bedelin %30’u ulaşım kabul edilir.
Her hizmet için eksiklik oranları ayrı hesaplanır, toplanır, toplam iade paket bedelini aşamaz.

Eksiklik %50 veya üstü iade gerektiriyorsa tüketici turu bırakmakta haklıdır.
Haklı bırakılan turlarda iade %20 artırılır, dönüş masrafı ayrıca ödenir.
Haklı değilse sadece bedel indirimi uygulanır.

Acenta para iadesi yerine ek hizmet/indirim/yeni tur önerebilir; tüketici kabul etmek zorunda değildir.
Kabul edilirse aynı olaya dair başka iade/tazminat talebi biter.
Acenta tüketiciye ödedikten sonra kusurlu işletmeye rücu eder.

Daha düşük standart otel: fiyat farkı + %10
Farklı yerde otel:
- 2–10 km uzaklık: %10
- 10 km üstü: %25
Odada zorunlu unsurların eksikliği:
- Banyo/WC yok veya kullanılamaz: %25
- Isıtma/soğutma yok/çalışmıyor: %20
- Sıcak su yok: %25
- Reklamda var denilen minibar/TV yok: %10
- Kirli/bakımsız, housekeeping yok: %10
Ortak alan eksikleri (havuz, plaj, sauna vb.) için %2–%30 arası oranlar ve üst limitler var.

Panoramik şehir turu yapılmazsa: %5
Tur lideri yoksa:
- Günlük turlar: %25
- Gecelemeli: %25
- Özel ilgi turları: %40
Programdaki müze/ören yerine gidilmemesi: giriş bedeli + %5 / %10
Araç servis/teknik donanım eksikliği: %5
Personel kötü davranışı: %5

Karayolu:

Havayolu:

Tarifeli uçuşta gecikmeye göre ikram/yemek/konaklama sağlanır (havayolunun sorumluluğu).
Charter uçuş değişikliği 24 saat önceden bildirilmelidir; aksi halde tarifeli kurallar geçerlidir.
Tüketici havalimanına geç gelirse iade talebi olmaz.